カスタマーサクセスの目的は、サービス利用を継続・維持し、顧客の課題や導入目的に沿った成功体験を積んでいただくことで、クロスセル・アップセルを促し、LTV(ライフタイムバリュー)を高めることにあります。ハジマリは利用ユーザー様の満足度調査やテレコミュニケーションを通じて、ユーザー様の満足度を把握し、ユーザー様に必要な提案や情報をご提供することで、ユーザー数、ユーザー単価を引き上げます。
使い方がわからない、社内に定着しないなど、顧客の状況や抱える課題は様々です。カスタマー全てに平等に対応する訳ではなく、顧客の状況に応じて必要なユーザーへ手厚く計画的に対応することで、カスタマーサクセスの目的を達成することが可能です。ハジマリはこのようなユーザーデータを活動に沿ってマネジメントし、ユーザーに応じて最適なアクションを実践し、顧客基盤拡大に貢献いたします。