近年、プロセスマイニングを導入する企業が増えています。その背景については後述しますが、労働人口が減少を始めた日本において企業価値を維持するには労働の量ではなく質を向上させる必要に迫られているから、というのが直接的な理由です。
しかし、プロセスマイニングについては概念を理解するのが難しいと感じる人が多く、それゆえにせっかくの業務改善機会が先延ばしになってしまっている企業も少なくありません。
そこで今回はこのプロセスマイニングについて、概念をしっかり理解できるように平易で分かりやすい言葉のみを使って解説します。後半ではプロセスマイニングツールを10個厳選して紹介します。
プロセスマイニングとは？
プロセスマイニングとは、プロセス（工程）をマイニング（抽出）する作業のことです。日々の業務には肌感覚や主観で非効率的だと感じる部分があると思いますが、プロセスマイニングはそれを科学的かつ客観的なデータで洗い出す作業と言い換えても良いでしょう。
どうしても時間が掛かってしまう工程があって、そのせいで他の仕事が止まってしまうことがあるとしたら、その原因となっている業務を効率化したり自動化することで他の仕事の流れも良くなるでしょう。プロセスマイニングはこうした問題点を正確に洗い出し、業務のスピードアップや効率化を実現します。
なぜプロセスマイニングが注目されているのか？
冒頭でも触れように、日本はすでに人口が減少を始めており、それに伴って労働人口も今後減少し続けることが必至です。そのため労働の質を高めて少ない人数でも同等のパフォーマンスを出す必要があります。これまでであれば「まぁ仕方ない」で済ませていた業務の無駄が許されない労働環境になっていくわけです。
そんな時代に向けて業務改善の道筋をつけるためには、今の業務にどんな無駄や非効率があるのかを客観的なデータから洗い出す必要があります。それを実現するのがプロセスマイニングで、そのためのツールが各社から開発・リリースされています。
代表的なプロセスマイニングツール10選
それでは、現在多くの企業で採用されている人気のプロセスマイニングツール10選をご紹介します。それぞれワンポイントコメントもつけています。
Task Mining
プロセスマイニングは別名、タスクマイニングともいいます。その名称がそのままツール名になったもので、UiPathという会社が開発しています。自動化が可能なプロセスを特定し、それらに優先順位を決めてアプローチすることが可能です。
Celonis Intelligent Business Cloud
celonisという会社が開発しているプロセスマイニングツールです。ネットの利用履歴をはじめ、CRMやERP、会計ソフトなど企業の業務に関連するさまざまなソフトのデータから業務の合理化を分析できるため、広い視野で業務改善を目指すことができます。
ABBYY Timeline
ABBYYという会社が開発しているプロセスマイニングツールで、業務の効率化だけでなく金銭的な無駄を洗い出すことに長けているのが大きな特徴です。業務改善のために設定したルールに反する行動をするとアラートが発せられ、ガバナンスの徹底にも役立ちます。
IBC
IBCは、Airitech社が開発するプロセスマイニングツールです。プロセスマイニングに必要な機能がひと通り備わっている定番のツールといえますが、ルールから逸脱したプロセスが生じた場合にその原因発見にも特化している特徴を有しています。
MeeCap
同名のMeeCap社が開発、リリースしているプロセスマイニングツールです。パソコン操作ログから業務プロセスを分析し、それを自動的にフロー図として出力します。これを利用することにより、RPAに適した業務を抽出するのに役立ちます。
myInvenio
ハートコア社が開発しているプロセスマイニングツールです。各業務でKPIを設定すると、実際の業務から得られたデータと比較して実際はどうであったのかを評価し、個人レベルにまで落とし込んだ改善のヒントが得られます。
Signavio Process Manager
ドイツのSignavio社が開発し、提供しているプロセスマイニングツールです。すでに世界的に高いシェアを有しており、その理由は簡単な操作だけで本格的なプロセスマイニングができるところでしょう。
UiPath Process Mining
Task Miningと同じくUiPath社によるプロセスマイニングツールです。あらかじめKPIを設定しておくと業務を行っている中でプロセスが正常（つまり設定どおり）であるかを常にチェックし、逸脱するものがあれば最適化する機能が秀逸です。
LANA Process Mining
Signavioと同じくドイツの企業、Lana Labs社が開発しているプロセスマイニングツールです。プロセスパターンといってその会社の「ありがちなパターン」を理解し、それを踏まえたうえで業務プロセスの改善に資する示唆が得られます。
CONTROLIO
CONTROLIOはハートコア社が提供するプロセスマイニングツールで、市場シェアが世界でナンバーワンの定番商品です。他社の営業支援ツールとの連携に強みをもち、代表的なサービス向けのテンプレートがとても有用です。
まとめ
DX推進が叫ばれる中、プロセスマイニングもその一環として業務を効率化できる切り札のような存在です。来るべき労働人口の減少に備えて、労働の質的向上を図るためにはぜひとも導入しておきたい仕組みです。
